En cozyvillao entendemos que pueden surgir cambios después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro para ayudar a gestionar las solicitudes relacionadas con pedidos que todavía no han sido enviados.
Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de cozyvillao.com, incluyendo los plazos disponibles, el procedimiento de solicitud, las condiciones según el estado del pedido y el proceso de reembolso correspondiente.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y accesible para que los clientes puedan conocer las opciones disponibles durante las diferentes etapas de preparación y entrega de su pedido.
I. Información general
Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a las compras realizadas a través de cozyvillao.com y destinadas a clientes ubicados en España.
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en España peninsular y en las Illes Balears. Por el momento, no gestionamos pedidos destinados a otros países o territorios fuera de España, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de la confirmación del pedido, ya que los pedidos pueden avanzar rápidamente a diferentes etapas de preparación, embalaje y transporte.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá principalmente de su estado de procesamiento en el momento en que recibamos la solicitud.
II. Plazo para solicitar la cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
El plazo de 48 horas comienza a contar desde la confirmación del pedido enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando la solicitud se realice dentro de este periodo y el pedido no haya iniciado el proceso de envío, la cancelación podrá gestionarse sin costes adicionales.
Una vez que el pedido haya avanzado a una fase de envío o haya sido entregado al transportista, la cancelación del pedido ya no podrá gestionarse.
No obstante, después de la recepción del producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios, incluyendo los derechos aplicables de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
III. Estados del pedido y posibilidad de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del proceso de preparación.
Pedido no procesado
Cuando un pedido todavía no haya comenzado su preparación, podrá solicitarse la cancelación siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará la posibilidad de gestionar la solicitud.
Pedido en preparación o embalaje
Cuando un pedido haya iniciado la preparación, embalaje o coordinación logística, la cancelación puede estar limitada debido al avance del proceso.
En estos casos, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para revisar la situación concreta.
Cada solicitud será evaluada según el estado real del pedido en el momento de recepción.
Pedido enviado
Cuando el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación ya no podrá aplicarse.
Si el cliente necesita gestionar una solicitud después de recibir el producto, deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones y Cambios.
IV. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe enviarse antes de que el pedido avance a una fase que no permita la cancelación.
Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del destinatario.
Información relacionada con el pago.
Motivo de la solicitud de cancelación.
Cualquier información adicional relacionada con el pedido.
El envío de esta información permitirá identificar correctamente la compra y revisar la situación correspondiente.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
V. Proceso de cancelación
El proceso de cancelación incluye los siguientes pasos:
El cliente contacta con cozyvillao mediante los canales disponibles e indica la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo verifica la información del pedido y revisa su estado actual.
Si el pedido cumple las condiciones necesarias para la cancelación, se procederá con la gestión correspondiente.
Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o transporte, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles según la situación concreta.
VI. Gastos de cancelación
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro del plazo establecido de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado, podrán gestionarse sin costes adicionales de cancelación.
Cuando un pedido ya haya iniciado el proceso de envío, embalaje avanzado o coordinación logística, la cancelación puede no estar disponible debido al estado del pedido.
En estas situaciones, cualquier solicitud posterior a la recepción del producto deberá gestionarse conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
VII. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los métodos de pago disponibles para los reembolsos corresponden a los métodos aceptados en cozyvillao:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Una vez confirmada la cancelación, cozyvillao gestionará el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Como referencia general, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta correspondiente.
El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos internos de cada banco o proveedor de pago.
Si después del periodo indicado no has recibido el importe correspondiente, recomendamos contactar con tu entidad financiera y posteriormente con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la situación.
VIII. Cancelación parcial de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente puede solicitar la cancelación parcial de determinados artículos siempre que dichos productos todavía no hayan sido enviados.
La posibilidad de cancelar parcialmente un pedido dependerá del estado individual de cada producto dentro del pedido.
Por ejemplo, si algunos artículos todavía no han iniciado su preparación y otros ya se encuentran en proceso de envío, la solicitud podrá aplicarse únicamente a los productos que continúen disponibles para cancelación.
Para solicitar una cancelación parcial, recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto o productos que deseas cancelar.
Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la situación y comunicará las opciones disponibles.
IX. Consideraciones especiales para productos de mobiliario
Debido a las características de los productos de mobiliario, algunos pedidos pueden requerir procesos adicionales de preparación, embalaje y coordinación logística.
cozyvillao ofrece productos como:
Aparadores.
Árboles para gatos.
Cajas de herramientas.
Cajoneras.
Carros de herramientas.
Gazebos.
Invernaderos.
Mecedoras.
Mesas.
Pérgolas.
Sillas de comedor.
Sofás.
Tocadores.
Para estos productos, recomendamos solicitar cualquier modificación o cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
Los artículos de mayor tamaño o aquellos que requieren una preparación logística específica pueden avanzar a fases de embalaje o transporte antes de que sea posible completar una revisión de cancelación.
Cuando un producto ya haya iniciado la fase de transporte, la solicitud deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
En el caso de productos personalizados o fabricados según requisitos específicos del cliente, la posibilidad de cancelación puede estar limitada una vez iniciado el proceso correspondiente.
X. Pedidos pagados pendientes de confirmación
En determinadas situaciones, un pedido puede haber sido pagado pero todavía no haber completado todas las etapas internas de confirmación.
Si el cliente desea solicitar una cancelación en esta situación, puede contactar con nuestro equipo proporcionando la información del pedido.
cozyvillao revisará el estado del pedido y comunicará las opciones disponibles según la situación concreta.
XI. Pedidos sin disponibilidad de producto
Si un pedido no puede prepararse debido a problemas de disponibilidad del producto, cozyvillao informará al cliente sobre la situación y las posibles opciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, estas opciones pueden incluir la revisión del pedido, alternativas disponibles cuando corresponda o la gestión del reembolso correspondiente.
XII. Relación con otras políticas
Esta Política de Cancelación de Pedidos se complementa con otras políticas disponibles en nuestro sitio web.
Para conocer las condiciones aplicables a cada situación, recomendamos consultar:
Política de Envío.
Política de Devoluciones y Cambios.
Política de Reembolsos.
Cuando un pedido todavía no haya sido enviado, la solicitud podrá gestionarse conforme a esta política.
Cuando el producto ya haya sido recibido, cualquier solicitud relacionada con devolución, cambio o ejercicio de derechos del consumidor se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
XIII. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
cozyvillao
Dirección de contacto:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Correo electrónico:
web@cozyvillao.com
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción detallada del motivo de contacto.
XIV. Información final
Esta Política de Cancelación de Pedidos tiene como objetivo proporcionar información clara sobre las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas en cozyvillao.com.
Las condiciones descritas pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos de gestión de pedidos, servicios logísticos o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la información vigente aplicable a los pedidos realizados en cada momento.
Recomendamos consultar esta política antes de realizar una solicitud de cancelación para conocer las condiciones actuales.
En cozyvillao buscamos ofrecer un proceso de compra transparente y una comunicación clara durante cada etapa del pedido.