En cozyvillao consideramos que el proceso de pago forma parte esencial de la experiencia de compra. Por ello, ofrecemos un sistema de pago claro y sencillo, permitiendo a nuestros clientes conocer la información relacionada con su pedido antes de completar la compra.
Esta Política de Pagos explica los métodos de pago disponibles, el proceso de compra, la seguridad de las transacciones, el tratamiento de la información relacionada con los pagos y las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de cozyvillao.com.
Nuestro objetivo es proporcionar información transparente para que cada cliente pueda realizar su compra conociendo las condiciones aplicables al proceso de pago.
I. Información general
Esta Política de Pagos se aplica a las compras realizadas a través de cozyvillao.com destinadas principalmente a clientes ubicados en España.
Todos los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan en euros:
EUR (€)
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar la información completa relacionada con la compra, incluyendo:
Precio de los productos seleccionados.
Costes de envío aplicables.
Impuestos correspondientes.
Importe total del pedido.
El importe mostrado durante el proceso de compra será la cantidad aplicable al pedido antes de finalizar el pago.
II. Métodos de pago disponibles
cozyvillao permite realizar pagos online mediante los siguientes métodos:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Actualmente ofrecemos únicamente los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Los clientes podrán seleccionar el método disponible que prefieran y completar el pago siguiendo las instrucciones indicadas durante el proceso de compra.
III. Moneda de pago
Todos los precios y pagos realizados en cozyvillao.com se muestran en euros:
Euro (EUR €)
Actualmente no ofrecemos pagos en otras monedas.
Si una tarjeta bancaria está asociada a una moneda diferente al euro, cualquier conversión de moneda que pueda aplicarse será gestionada por la entidad bancaria o proveedor de la tarjeta utilizado por el cliente.
Las condiciones relacionadas con posibles conversiones dependerán de la entidad financiera correspondiente.
IV. Proceso de pago
El proceso de pago en cozyvillao está diseñado para ofrecer una experiencia sencilla y transparente.
El proceso habitual incluye:
El cliente selecciona los productos que desea adquirir y los añade al carrito de compra.
El cliente proporciona la información necesaria para la entrega del pedido.
El cliente selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
El cliente revisa la información del pedido y confirma el pago.
Una vez completado correctamente el proceso de pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
V. Confirmación del pedido
Después de que el pago haya sido autorizado correctamente, cozyvillao enviará una confirmación del pedido.
Esta confirmación incluirá información relacionada con:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Importe pagado.
Información de entrega proporcionada.
Estado inicial del pedido.
Si el cliente no recibe el correo de confirmación después de completar el pago, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Un pedido comenzará su proceso de preparación una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
VI. Autorización del pago
Al completar el proceso de pago, el cliente confirma que la información proporcionada durante la compra es correcta y autoriza el cargo correspondiente mediante el método de pago seleccionado.
El cliente debe asegurarse de que los datos introducidos durante el proceso de compra sean correctos para evitar posibles retrasos relacionados con la gestión del pedido.
VII. Seguridad de los pagos
En cozyvillao damos importancia a la protección de la información relacionada con las transacciones realizadas a través de nuestra tienda online.
Los pagos se gestionan mediante sistemas de procesamiento de pago proporcionados por proveedores especializados, que aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información relacionada con las operaciones.
Durante el proceso de pago pueden utilizarse medidas de seguridad habituales en el sector, incluyendo:
La protección de la comunicación mediante protocolos de cifrado como SSL/TLS.
La transmisión segura de información entre el dispositivo del cliente, nuestra tienda online y los sistemas de pago correspondientes.
Sistemas de verificación y autenticación aplicados por entidades financieras o proveedores de pago cuando resulte necesario.
Medidas destinadas a detectar y reducir actividades no autorizadas relacionadas con las transacciones.
cozyvillao no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos.
La información sensible relacionada con la tarjeta, como el número completo de tarjeta o datos de autenticación, es gestionada directamente por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propios sistemas de seguridad.
Durante el proceso de pago, el cliente puede ser redirigido temporalmente a la plataforma segura del proveedor de pago correspondiente para completar la transacción.
VIII. Protección de datos relacionados con los pagos
La información proporcionada durante el proceso de pago será utilizada únicamente para gestionar la compra, procesar la transacción, confirmar el pedido y cumplir con las obligaciones relacionadas con el servicio solicitado.
cozyvillao no vende, alquila ni utiliza la información de pago de los clientes para finalidades comerciales diferentes a la gestión del pedido.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza conforme a los principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) aplicable en la Unión Europea.
La información relacionada con los pagos puede ser gestionada por proveedores externos especializados en procesamiento de pagos cuando sea necesario para completar correctamente la transacción.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los usuarios y uso de cookies, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.
IX. Pagos rechazados o no completados
En algunas situaciones, un pago puede no completarse correctamente debido a factores relacionados con la entidad bancaria, el proveedor de pago, los datos introducidos o los controles de seguridad aplicables.
Si un pago no se completa correctamente:
El cliente podrá volver a intentar realizar el pago utilizando uno de los métodos disponibles.
El cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
Si el importe aparece temporalmente retenido por la entidad bancaria pero el pedido no se ha completado, recomendamos contactar con la entidad financiera correspondiente para obtener información sobre el estado de la operación.
X. Gestión de cargos duplicados
Si un cliente detecta un posible cargo duplicado relacionado con una misma compra, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Fecha de la transacción.
Importe del cargo.
Información relacionada con el método de pago utilizado.
Nuestro equipo revisará la información disponible y gestionará la situación correspondiente cuando se confirme la existencia de un error en el proceso de pago.
XI. Impuestos, precios e importe final
Los precios mostrados en cozyvillao.com permiten al cliente conocer la información económica del pedido antes de completar la compra.
Durante el proceso de compra se mostrará información relacionada con:
Precio de los productos.
Costes de envío aplicables.
Impuestos correspondientes.
Importe total a pagar.
Para pedidos destinados a España, los impuestos aplicables se mostrarán conforme a la normativa vigente.
El cliente podrá consultar el importe total aplicable antes de confirmar el pago.
No se solicitarán importes adicionales que no hayan sido informados durante el proceso de compra.
XII. Relación con cancelaciones y reembolsos
Los pagos realizados a través de cozyvillao.com están relacionados con las siguientes políticas:
Política de Cancelación de Pedidos.
Política de Devoluciones y Cambios.
Política de Reembolsos.
Cuando corresponda realizar un reembolso aprobado, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los métodos disponibles para los reembolsos incluyen:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, la compañía de tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
XIII. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con los pagos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
cozyvillao
Dirección de contacto:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Correo electrónico:
web@cozyvillao.com
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Para facilitar la gestión de cualquier consulta, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción detallada del motivo de contacto.
XIV. Información final
Esta Política de Pagos tiene como finalidad proporcionar información clara sobre los métodos de pago disponibles y las condiciones aplicables a las compras realizadas en cozyvillao.com.
Las condiciones descritas pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en los métodos de pago disponibles, procesos internos o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la información vigente aplicable a los pedidos realizados en cada momento.
En cozyvillao buscamos ofrecer un proceso de compra transparente, sencillo y confiable para nuestros clientes.