Política de envío
En cozyvillao, consideramos que el proceso de entrega forma parte de la experiencia de compra. Por este motivo, ofrecemos información clara sobre cómo se preparan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta Política de Envío describe las condiciones generales relacionadas con las zonas de entrega disponibles, los tiempos de preparación, los plazos estimados de transporte, los gastos de envío y otros aspectos importantes relacionados con la distribución de los productos.
La información proporcionada tiene como finalidad ayudarte a conocer mejor el proceso de envío antes de realizar una compra y facilitar una experiencia de compra transparente y sencilla.
I. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a direcciones ubicadas en España peninsular y en las Illes Balears.
Por el momento, no ofrecemos servicio de entrega a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países o territorios fuera de España.
Las condiciones de entrega pueden variar según la disponibilidad del servicio logístico para determinadas zonas. Antes de completar un pedido, recomendamos comprobar que la dirección indicada se encuentra dentro de las áreas disponibles de entrega.
La información sobre las zonas de envío podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros servicios de distribución.
II. Preparación del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido entra en la fase de revisión y preparación logística.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se realizan las comprobaciones necesarias del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la coordinación del transporte correspondiente.
Nuestro horario de gestión de pedidos es:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables comienzan a procesarse desde ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se consideran recibidos el siguiente día laborable para el cálculo del tiempo de preparación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
Durante periodos de alta demanda, campañas comerciales o determinadas fechas festivas, el tiempo de preparación puede variar ligeramente debido al volumen de pedidos o a la organización logística.
III. Tiempo estimado de entrega
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado al servicio de transporte correspondiente, el tiempo estimado de transporte es aproximadamente de 8 a 15 días laborables.
El plazo de entrega puede variar según el destino, las condiciones del transporte, la disponibilidad logística y otros factores relacionados con la distribución.
Los plazos indicados corresponden a estimaciones habituales y pueden verse afectados por circunstancias externas, como condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda logística u otras situaciones que puedan influir temporalmente en el transporte.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para consultar el estado de la entrega mediante el sistema de seguimiento disponible.
IV. Método de envío
Todos los pedidos se gestionan mediante envío estándar.
El servicio de transporte utilizado puede variar según el destino, las características del pedido y la disponibilidad logística en cada momento.
Los envíos pueden realizarse mediante operadores de transporte como DHL, UPS, FedEx u otros servicios logísticos disponibles.
La selección del servicio de transporte se realiza según las necesidades de cada pedido y las condiciones operativas disponibles para facilitar una correcta gestión de la entrega.
V. Gastos de envío e impuestos
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
El importe final del pedido, incluyendo los posibles gastos de envío aplicables, se mostrará antes de completar el proceso de pago.
No se añaden costes ocultos relacionados con el transporte después de la confirmación de la compra.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Los pedidos con un importe entre 0,00 € y 166,30 € tienen un coste de envío de 6,59 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 166,31 € disponen de envío gratuito.
En caso de que existan condiciones especiales de envío durante promociones o campañas concretas, dichas condiciones se indicarán claramente en la información correspondiente.
VI. Confirmación del envío
Una vez que el pedido haya completado el proceso de preparación y sea entregado al servicio de transporte correspondiente, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío.
Este mensaje incluirá la información disponible relacionada con la expedición, como el número de pedido y los datos necesarios para consultar el estado del envío cuando estén disponibles.
Si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones de tu proveedor de correo electrónico.
En caso de necesitar ayuda para localizar la información del envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
VII. Seguimiento del pedido
Para facilitar el seguimiento del pedido, ponemos a disposición una herramienta de consulta donde podrás comprobar el estado actualizado del envío.
Para acceder a la información del pedido, será necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
La información mostrada en el sistema de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por el operador logístico. En algunos casos, pueden transcurrir entre 24 y 48 horas desde la expedición antes de que aparezcan nuevos movimientos en el seguimiento.
Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado o necesitas información adicional sobre la entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisar la situación.
VIII. Entrega de productos voluminosos
Algunos productos de nuestro catálogo pueden tener dimensiones o características que requieren una gestión logística específica durante el transporte.
En estos casos, la entrega se organizará según las condiciones del servicio de transporte disponible y las características del producto adquirido.
El lugar concreto de entrega dependerá del servicio asignado por el transportista y de las condiciones de acceso de la dirección indicada en el pedido.
El servicio estándar de transporte no incluye montaje, instalación ni colocación del producto dentro del domicilio, salvo que esta información aparezca indicada expresamente en la descripción correspondiente del producto.
Antes de realizar una compra de un artículo de gran tamaño, recomendamos comprobar las medidas del producto y verificar que los accesos disponibles, como puertas, ascensores, pasillos o escaleras, permiten una entrega adecuada.
IX. Envíos en varios paquetes
En determinados pedidos, especialmente cuando incluyen varios productos o artículos con diferentes características, el envío puede dividirse en varios paquetes.
Esta situación puede producirse para facilitar la preparación logística y la gestión del transporte.
Cuando un pedido se envía en varios paquetes, cada envío puede seguir un recorrido independiente y llegar en momentos diferentes.
La entrega parcial de un pedido no significa necesariamente que exista una incidencia. Algunos artículos pueden encontrarse todavía en proceso de transporte mientras otros ya han sido entregados.
Cuando exista información de seguimiento disponible para cada paquete, esta podrá consultarse utilizando los datos del pedido correspondiente.
X. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del paquete antes de proceder a su uso.
Es aconsejable comprobar que el embalaje exterior no presente daños visibles, que la cantidad de paquetes recibidos coincida con la información disponible y que el producto recibido corresponda con el pedido realizado.
Si observas daños en el embalaje, signos de manipulación, piezas dañadas o cualquier diferencia relacionada con el pedido, recomendamos conservar el embalaje original y realizar fotografías del paquete y del producto.
Esta información puede facilitar la revisión de cualquier incidencia relacionada con el transporte y ayudar a gestionar la situación de forma más eficiente.
Para cualquier consulta relacionada con productos dañados, piezas faltantes o problemas derivados del transporte, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y los detalles necesarios.
XI. Incidencias durante el transporte
Durante el proceso de entrega pueden producirse determinadas situaciones que afecten temporalmente al transporte, como cambios operativos del servicio logístico, condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda o circunstancias externas.
Si se produce alguna incidencia relacionada con el envío, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para poder revisar la información disponible y orientar sobre los siguientes pasos.
En caso de daños visibles, pérdida del paquete o entrega incompleta, será útil proporcionar información como:
El número de pedido.
Una descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto o de las partes afectadas.
La información proporcionada permitirá analizar mejor la situación y facilitar la comunicación con los servicios logísticos correspondientes.
XII. Dirección de entrega y datos del destinatario
Para facilitar una entrega correcta, es importante que la información proporcionada durante el proceso de compra sea completa y precisa.
Los datos necesarios para la entrega incluyen el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal y un número de contacto válido.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente esta información para evitar posibles dificultades durante el transporte.
Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario o ausencia durante los intentos de entrega establecidos por el transportista, el pedido puede requerir una nueva coordinación de entrega según las condiciones del servicio logístico correspondiente.
Cualquier coste o gestión adicional derivada de información incorrecta proporcionada durante la compra podrá depender de las circunstancias específicas del envío.
XIII. Modificación del pedido antes del envío
Si necesitas modificar algún dato relacionado con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Las solicitudes relacionadas con cambios de dirección, número de teléfono, nombre del destinatario u otra información del pedido podrán revisarse siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Como referencia general, las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el envío no haya comenzado, tendrán mayores posibilidades de ser gestionadas.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades disponibles según el servicio logístico correspondiente.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
XIV. Retrasos y situaciones especiales
Aunque trabajamos para proporcionar información clara sobre los tiempos habituales de entrega, pueden existir circunstancias externas que afecten temporalmente al proceso de transporte.
Entre estas situaciones pueden encontrarse:
Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos festivos nacionales o locales.
Incremento del volumen de transporte durante temporadas especiales.
Cambios operativos del transportista.
Situaciones excepcionales que afecten a la red logística.
En estos casos, el tiempo de entrega puede variar respecto a la estimación inicial.
La información disponible sobre el estado del envío continuará actualizándose según los datos proporcionados por el operador logístico correspondiente.
XV. Relación con otras políticas
La información relacionada con cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos se encuentra regulada por las políticas específicas disponibles en nuestro sitio web.
Para conocer las condiciones aplicables a estas situaciones, recomendamos consultar:
Política de Cancelación.
Política de Devoluciones y Cambios.
Política de Reembolsos.
Estas políticas complementan la información incluida en la presente Política de Envío y forman parte de las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
XVI. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío, el estado de tu pedido o el proceso de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos disponibles para ayudarte con la información relacionada con pedidos, seguimiento de envíos y consultas generales sobre transporte.
cozyvillao
Dirección de contacto:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Para agilizar cualquier consulta relacionada con un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y utilizar el mismo correo electrónico empleado durante la compra.
XVII. Información final
La presente Política de Envío tiene como objetivo ofrecer una explicación clara sobre el proceso de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados en cozyvillao.
Las condiciones descritas podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios logísticos, las zonas de entrega disponibles o los procedimientos relacionados con el envío.
La versión publicada en nuestro sitio web será la información vigente aplicable a los pedidos realizados en cada momento.
Recomendamos consultar esta página antes de realizar una compra para conocer las condiciones de envío disponibles.
En cozyvillao, buscamos ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente, proporcionando información clara para que puedas conocer mejor cada etapa del proceso de entrega.