Política de reembolso
En cozyvillao, sabemos que elegir un mueble para el hogar requiere tiempo y consideración. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y accesible para ayudarte a gestionar cualquier situación relacionada con tu pedido después de la compra.
Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de cozyvillao.com, incluyendo los plazos disponibles, los pasos necesarios para realizar una solicitud y las responsabilidades correspondientes según el motivo de la devolución.
Nuestro objetivo es proporcionar información transparente para que puedas conocer tus opciones antes y después de realizar una compra.
I. Información general
Esta Política de Devoluciones y Cambios se aplica a los pedidos realizados a través de cozyvillao.com y enviados a clientes ubicados en España.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y a las Illes Balears. Por el momento, no ofrecemos servicio de entrega a otros países o territorios fuera de España, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse siguiendo el procedimiento indicado en esta política. Antes de enviar cualquier producto, es necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, ya que necesitamos verificar la información del pedido y gestionar correctamente cada solicitud.
II. Derecho de desistimiento conforme a la normativa europea
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento cuando corresponda.
Durante este periodo, el cliente puede comunicar su decisión de desistir de la compra siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a las obligaciones relacionadas con la devolución del producto, incluyendo la conservación del artículo en condiciones adecuadas y el cumplimiento de los requisitos establecidos para la devolución.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación o uso que exceda lo necesario para comprobar sus características, funcionamiento o estado, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
III. Plazo comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento establecido por la normativa europea, cozyvillao ofrece un plazo comercial ampliado de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo comercial permite gestionar solicitudes adicionales relacionadas con cambios de opinión u otros motivos personales, siempre que el producto conserve unas condiciones adecuadas para su devolución.
La fecha de recepción del pedido será el punto de referencia para calcular el periodo disponible para solicitar la devolución.
Las solicitudes realizadas después del plazo establecido podrán no ser aceptadas, salvo en situaciones relacionadas con defectos del producto, daños durante el transporte u otros casos cubiertos por esta política.
IV. Productos y situaciones que pueden solicitar devolución o cambio
Las solicitudes de devolución o cambio pueden aplicarse en diferentes situaciones, incluyendo:
Productos con defectos de fabricación o problemas de calidad.
Productos dañados durante el transporte.
Productos recibidos diferentes al pedido confirmado.
Productos con piezas, accesorios o componentes faltantes.
Productos con problemas funcionales que afecten a su uso normal.
Diferencias relacionadas con medidas, dimensiones o características cuando exista una discrepancia respecto a la información proporcionada del producto.
Diferencias de color o apariencia considerando que algunos cambios pueden producirse debido a la configuración del dispositivo utilizado para visualizar el producto.
Devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta la situación concreta del pedido y la información proporcionada por el cliente.
V. Condiciones generales para aceptar una devolución o cambio
Para que una devolución o cambio pueda ser gestionado correctamente, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas.
Siempre que sea posible, el artículo deberá:
Conservar su estado original.
No presentar daños derivados de un uso incorrecto.
Incluir accesorios, piezas, manuales y componentes entregados originalmente.
Mantener el embalaje original cuando sea posible.
No haber sido modificado por el cliente.
Para productos de mobiliario, recomendamos revisar el artículo antes de realizar el montaje completo. Si se detecta algún daño, defecto o falta de componentes, aconsejamos contactar con nuestro equipo antes de continuar con la instalación.
La evaluación de cada solicitud dependerá del estado del producto recibido y de las circunstancias específicas del caso.
VI. Situaciones en las que una devolución puede no ser aceptada
Algunos productos o solicitudes pueden quedar excluidos del proceso de devolución cuando no cumplen las condiciones necesarias para su revisión.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que presenten daños causados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o una manipulación inadecuada.
Productos que hayan perdido componentes, accesorios, piezas o elementos necesarios para su correcta evaluación.
Productos que no puedan ser identificados correctamente debido a la ausencia de información del pedido.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de devolución, salvo cuando existan situaciones relacionadas con defectos del producto u otras circunstancias cubiertas por la normativa aplicable.
Productos personalizados o fabricados según especificaciones particulares del cliente.
Productos que, debido a su estado de conservación, no puedan ser revisados adecuadamente o cuya condición haya cambiado de forma significativa respecto al momento de entrega.
En el caso de productos montados o utilizados, la posibilidad de devolución será evaluada según el estado del artículo, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
VII. Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe realizarse antes de enviar cualquier producto de vuelta. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
El contacto previo permite confirmar la información del pedido, determinar el motivo de la solicitud y proporcionar las instrucciones adecuadas para la devolución o el cambio.
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
VIII. Información necesaria para gestionar una solicitud
Para facilitar la revisión de una devolución o cambio, recomendamos proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Información o comprobante relacionado con el pago.
Motivo de la solicitud.
Descripción del problema encontrado.
Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Vídeos u otros elementos que puedan ayudar a comprender la situación.
La información proporcionada permitirá revisar la solicitud con mayor precisión y determinar el procedimiento correspondiente.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de recibir toda la información necesaria.
IX. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
El proceso general incluye los siguientes pasos:
El cliente contacta con nuestro equipo y proporciona la información necesaria del pedido.
Nuestro equipo revisa la solicitud y confirma si cumple con las condiciones aplicables.
En caso de aprobación, se proporciona la información necesaria para realizar la devolución, incluyendo la dirección designada cuando corresponda.
El cliente envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
Después de recibir el artículo devuelto, se realiza una revisión para comprobar su estado y verificar la información relacionada con la solicitud.
Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se gestionará el reembolso correspondiente o el cambio solicitado.
Los productos no deben enviarse antes de recibir confirmación por parte de nuestro equipo.
X. Gastos de devolución y responsabilidades
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando la devolución se produzca por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia personal o una decisión de compra diferente a la esperada, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un problema de calidad del producto, daños ocasionados durante el transporte, envío incorrecto o errores atribuibles al pedido recibido, los gastos correspondientes serán asumidos por cozyvillao.
En los casos de cambio de producto derivados de problemas cubiertos por esta política, los costes relacionados con el envío del nuevo artículo serán gestionados por cozyvillao.
Salvo en las devoluciones por motivos personales, el cliente no deberá asumir gastos adicionales de gestión o tramitación relacionados con la devolución cuando la solicitud corresponda a una incidencia cubierta.
XI. Proceso de cambio de producto
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto cuando la situación corresponda a las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios pueden solicitarse, entre otros casos, cuando:
El producto recibido presenta un problema de calidad.
El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
El producto presenta daños derivados del transporte.
Existen diferencias relacionadas con el modelo, características o componentes recibidos.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro equipo proporcionando:
Número de pedido.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Información adicional relacionada con el producto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Después de recibir y revisar el artículo devuelto, se procederá a gestionar el envío del producto de sustitución cuando corresponda.
El tiempo de procesamiento del cambio dependerá de la recepción del producto, la revisión correspondiente y la disponibilidad del artículo solicitado.
XII. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión correspondiente, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez confirmada la aprobación de la devolución, cozyvillao gestionará la solicitud de reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Como referencia general, el importe reembolsado puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta correspondiente.
Si después de este periodo no has recibido el importe, recomendamos contactar primero con la entidad financiera utilizada durante el pago y, posteriormente, con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la información disponible.
Para obtener información más detallada sobre los procesos relacionados con reembolsos, puedes consultar nuestra Política de Reembolsos disponible en el sitio web.
XIII. Métodos de reembolso y pagos aceptados
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Actualmente, los métodos de pago aceptados incluyen:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
El tiempo necesario para recibir un reembolso puede variar según los procedimientos internos de cada entidad financiera.
Los plazos indicados dependen del funcionamiento del proveedor de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
XIV. Consideraciones especiales para productos de mobiliario
Debido a las características de los productos de mobiliario, recomendamos revisar cuidadosamente el pedido recibido antes de realizar el montaje completo o cualquier modificación.
Antes del montaje, aconsejamos comprobar:
Que el producto recibido corresponde con el pedido realizado.
Que todas las piezas y accesorios están incluidos.
Que no existen daños visibles relacionados con el transporte.
Que las dimensiones y características del producto son adecuadas para el espacio previsto.
Si se detecta cualquier problema antes del montaje, recomendamos contactar con nuestro equipo proporcionando fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.
En caso de productos montados, modificados o utilizados, la posibilidad de devolución o cambio será evaluada teniendo en cuenta el estado del artículo, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
El hecho de realizar una comprobación inicial del producto no afecta por sí mismo a los derechos del consumidor. Sin embargo, cualquier deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobar las características del producto podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
XV. Embalaje y preparación del producto para devolución
Cuando sea necesario devolver un producto, recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
El artículo deberá prepararse adecuadamente para el transporte de devolución, incluyendo todas las piezas, accesorios, manuales y elementos entregados originalmente.
El cliente deberá procurar que el producto esté protegido durante el transporte para evitar daños adicionales.
Si el producto llega al proceso de revisión con daños ocasionados durante la devolución o con elementos faltantes, esta situación podrá ser considerada durante la evaluación de la solicitud.
XVI. Relación con la Política de Cancelación
Las solicitudes relacionadas con la cancelación de pedidos antes del envío se gestionan conforme a la Política de Cancelación disponible en nuestro sitio web.
Cuando un pedido todavía no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro del plazo establecido en dicha política.
Una vez que el pedido haya sido enviado, las solicitudes posteriores se gestionarán conforme a las condiciones indicadas en esta Política de Devoluciones y Cambios.
Recomendamos consultar ambas políticas para conocer las condiciones aplicables según la situación concreta del pedido.
XVII. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de una solicitud, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
cozyvillao
Dirección de contacto:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Correo electrónico:
web@cozyvillao.com
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción detallada del motivo de contacto.
XVIII. Información final
Esta Política de Devoluciones y Cambios tiene como objetivo proporcionar información clara sobre los procedimientos disponibles después de la compra y facilitar una gestión transparente de las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en cozyvillao.
Las condiciones descritas pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios disponibles o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la información vigente aplicable a las compras realizadas en cada momento.
Recomendamos consultar esta página antes de realizar una solicitud de devolución o cambio para conocer las condiciones actuales.
En cozyvillao, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla, proporcionando información accesible para ayudarte durante todo el proceso posterior a la compra.