Esta política se aplica a los pedidos entregados en España peninsular y en las Illes Balears. No se realizan entregas a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países o territorios.
1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto puede examinarse para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción correspondiente conforme a la normativa vigente.
2. Devolución comercial hasta 30 días
Además del desistimiento legal, cozyvillao permite solicitar una devolución voluntaria hasta el día 30 natural desde la recepción del pedido.
El periodo total de devolución es de 30 días e incluye:
-
El desistimiento legal durante los primeros 14 días.
-
La devolución comercial del día 15 al día 30.
Las condiciones de la devolución comercial no limitan los derechos legales del consumidor.
3. Motivos de devolución o cambio
Puede presentarse una solicitud en los siguientes casos:
-
Cambio de opinión dentro del plazo comercial.
-
Defecto o problema de calidad.
-
Daños durante el transporte.
-
Recepción de un producto incorrecto.
-
Piezas, accesorios o componentes faltantes.
-
Problemas que impidan el uso normal.
-
Diferencias relevantes respecto de la información publicada.
Cada solicitud se examinará según las circunstancias del pedido.
4. Estado del producto
Para una devolución voluntaria, el artículo deberá conservarse en un estado adecuado e incluir, siempre que sea posible, las piezas, accesorios, manuales y demás elementos entregados.
Se recomienda conservar el embalaje original y evitar daños, modificaciones o usos innecesarios.
La devolución comercial puede rechazarse si el producto presenta daños o alteraciones derivados de un uso superior al necesario para comprobarlo.
También pueden quedar excluidos los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando la normativa aplicable lo permita.
Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.
5. Mobiliario y productos voluminosos
Antes de montar un mueble, se recomienda comprobar:
-
Que corresponde al pedido.
-
Que las piezas y accesorios están completos.
-
Que no presenta daños visibles.
-
Que sus dimensiones y características son correctas.
Si existe una incidencia, conviene contactar con atención al cliente antes de continuar con el montaje. Las fotografías o vídeos pueden facilitar la evaluación.
El montaje o uso del producto no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor. No obstante, podrá considerarse cualquier deterioro causado por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo.
6. Solicitud de devolución o cambio
Antes de devolver un producto, el cliente deberá contactar con atención al cliente para comunicar la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.
Se recomienda facilitar:
-
Número de pedido.
-
Nombre del destinatario.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto o del embalaje, cuando resulten útiles.
La solicitud se revisará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
No se recomienda enviar el producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a motivos personales, como un cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
cozyvillao asumirá los costes correspondientes cuando el producto:
-
Sea defectuoso.
-
Haya sufrido daños durante el transporte.
-
Sea diferente del solicitado.
-
Presente una incidencia atribuible a cozyvillao.
8. Cambios de producto
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y, cuando resulte necesario, a la recepción y revisión del producto original.
En caso de defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad, la sustitución se gestionará según las circunstancias y la normativa aplicable.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
cozyvillao iniciará normalmente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Como referencia, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables.
Si el importe no aparece después de este periodo, se recomienda consultar primero con la entidad financiera y después contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
10. Métodos de pago
Los pedidos pueden pagarse mediante:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
Los reembolsos se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago utilizado en el pedido.
11. Embalaje y justificante de devolución
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte e incluir sus piezas y accesorios cuando corresponda.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original.
El cliente deberá conservar el justificante de envío de la devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
12. Pedidos ya enviados
Las solicitudes de cancelación presentadas antes del envío se gestionarán conforme a las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos.
Una vez enviado el pedido, la solicitud se tramitará como devolución, cambio o desistimiento, según corresponda.
13. Atención al cliente
cozyvillao
Dirección:
6046 Larkins St
Detroit, MI 48210
Estados Unidos
Correo electrónico: web@cozyvillao.com
Teléfono: +1 (516) 880-4493
Horario de atención:
De lunes a viernes
De 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
CET
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y describir claramente la solicitud.
14. Actualización de la política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los procedimientos o en la normativa aplicable.
Los derechos correspondientes a pedidos ya formalizados permanecerán sujetos a las condiciones y disposiciones legales aplicables.