En cozyvillao buscamos ofrecer una experiencia de compra online clara, transparente y sencilla para nuestros clientes en España.
Esta Política de Servicio describe las condiciones generales relacionadas con el uso de cozyvillao.com, la compra de productos, los procesos de pago, la entrega, la atención al cliente y los servicios disponibles a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar un pedido, los usuarios aceptan las condiciones descritas en esta política junto con las políticas complementarias disponibles en nuestra plataforma.
cozyvillao proporciona información relacionada con productos, pedidos y servicios de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
I. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica al acceso y uso de cozyvillao.com, así como a los servicios relacionados con la compra online de productos disponibles en nuestra tienda.
cozyvillao ofrece sus servicios principalmente a clientes ubicados en España. Actualmente, los pedidos pueden realizarse para direcciones de entrega situadas dentro del territorio español conforme a las condiciones de envío disponibles.
El uso del sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente estarán sujetos a esta Política de Servicio y a las políticas específicas relacionadas disponibles en cozyvillao.com.
II. Cuenta de usuario
Los clientes pueden utilizar cozyvillao.com para consultar productos y realizar pedidos mediante las opciones disponibles en el sitio web.
Cuando exista la opción de crear una cuenta de usuario, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para facilitar la gestión de pedidos y comunicaciones relacionadas.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de utilizar correctamente la información asociada a su cuenta.
Cuando corresponda, los usuarios podrán solicitar la actualización o eliminación de la información asociada a su cuenta contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Los clientes también pueden realizar compras mediante los procesos de compra disponibles sin necesidad de utilizar una cuenta, cuando esta opción esté habilitada.
III. Información sobre productos, disponibilidad y precios
cozyvillao proporciona información detallada sobre los productos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo características, materiales, dimensiones, colores y otros datos relevantes.
La información mostrada en las páginas de producto se mantiene actualizada para ofrecer una referencia clara sobre los artículos disponibles y sus principales características.
La disponibilidad de los productos indicada en el sitio web se actualiza periódicamente según la información disponible para la gestión de pedidos.
Los precios mostrados en cozyvillao.com corresponden al importe indicado para cada producto e incluyen los impuestos aplicables y los costes especificados antes de finalizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total a pagar, incluyendo los productos seleccionados, los gastos de envío aplicables y cualquier otro coste mostrado durante el proceso de compra.
IV. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el cliente puede seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, completar la información de entrega, elegir un método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un resumen del pedido con la información principal, incluyendo:
Información de los productos seleccionados.
Cantidad de artículos.
Precio correspondiente.
Información de entrega.
Importe total del pedido.
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido será registrado y comenzará el proceso correspondiente de preparación.
La moneda utilizada para los pagos realizados en cozyvillao.com es el euro (EUR).
Los métodos de pago disponibles son:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Para obtener información detallada sobre los métodos de pago aceptados, la seguridad de las transacciones y el proceso de pago, consulte nuestra [Política de Pagos].
V. Política de envío
cozyvillao realiza envíos a direcciones ubicadas en España conforme a las condiciones logísticas disponibles. Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su preparación durante el mismo día laborable, mientras que los pedidos realizados después de este horario se gestionarán a partir del siguiente día laborable. El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 8 a 15 días laborables mediante servicio de envío estándar. El coste de envío depende del importe total del pedido: los pedidos entre 0,01 € y 166,31 € tienen un coste de envío de 6,59 €, mientras que los pedidos con un importe igual o superior a 166,31 € disponen de envío gratuito. Para consultar más información sobre zonas de entrega, plazos y condiciones específicas, consulte nuestra [Política de Envío].
VI. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación para el envío.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar la información necesaria para verificar la solicitud, incluyendo el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y los detalles relacionados con la solicitud.
Cuando la cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El proceso de reembolso comenzará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación, y el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Cuando el pedido ya haya iniciado el proceso de preparación logística o haya sido enviado, la solicitud de cancelación podrá no ser aplicable. En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles conforme a nuestra [Política de Devoluciones y Cambios].
Para obtener información completa sobre las condiciones de cancelación, consulte nuestra [Política de Cancelación de Pedidos].
VII. Devoluciones y cambios
cozyvillao permite solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo establecido de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en nuestra política correspondiente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, la información necesaria para identificar la compra, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos del producto.
Una vez recibida la solicitud, será revisada conforme a las condiciones aplicables. Cuando proceda, se proporcionará la información necesaria para continuar con el proceso correspondiente.
Los costes relacionados con la devolución dependerán del motivo de la solicitud. En los casos de devolución por motivos personales o cambio de decisión, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente. Cuando la solicitud esté relacionada con problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en el pedido, los costes serán gestionados conforme a las condiciones aplicables.
Para conocer todos los detalles sobre los plazos, condiciones y procedimientos, consulte nuestra [Política de Devoluciones y Cambios].
VIII. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Actualmente, los métodos de pago disponibles para las transacciones incluyen:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el proceso será iniciado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe sea recibido en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente. Como referencia, el proceso puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso, consulte nuestra [Política de Reembolsos].
IX. Resolución de conflictos y legislación aplicable
cozyvillao desarrolla sus servicios conforme a la normativa aplicable en España y a las disposiciones relevantes de la Unión Europea relacionadas con el comercio electrónico, la protección de consumidores y la protección de datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable en materia de privacidad.
En caso de surgir cualquier consulta o diferencia relacionada con el uso del sitio web, los pedidos o los servicios ofrecidos, el cliente puede contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.
Los usuarios conservan los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo aquellos relacionados con la protección de consumidores y usuarios.
X. Privacidad y protección de datos
cozyvillao respeta la privacidad de los usuarios y aplica medidas destinadas a proteger la información personal recopilada mediante el sitio web.
Los datos personales pueden ser recopilados cuando el usuario realiza un pedido, contacta con nuestro equipo o utiliza determinadas funciones del sitio web.
La información recopilada puede utilizarse para:
Gestionar pedidos y entregas.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Los datos personales podrán compartirse únicamente con proveedores necesarios para la prestación de determinados servicios, como proveedores de pago, servicios logísticos, servicios tecnológicos o cuando exista una obligación legal aplicable.
cozyvillao no vende ni comercializa los datos personales de los usuarios.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante solicitud enviada a nuestro correo electrónico de contacto.
Cuando un usuario considere que sus derechos relacionados con la protección de datos no han sido respetados, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra [Política de Privacidad].
XI. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en cozyvillao.com, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseño del sitio web, fotografías de productos y otros materiales relacionados, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Estos contenidos están destinados a la consulta de productos y al uso personal dentro del sitio web.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente los contenidos del sitio web sin la autorización correspondiente.
XII. Declaración de responsabilidad
cozyvillao proporciona información sobre productos y servicios con el objetivo de facilitar una experiencia de compra clara para los usuarios.
Las imágenes mostradas en el sitio web pueden presentar ligeras diferencias debido a factores externos como la configuración del dispositivo, la pantalla utilizada o las condiciones de visualización.
Las características, dimensiones, materiales y especificaciones de cada producto serán las indicadas en la información correspondiente disponible en la página del producto.
cozyvillao realiza esfuerzos para mantener la información del sitio web actualizada. Sin embargo, determinados factores externos relacionados con servicios de terceros, logística u otras circunstancias fuera del control razonable pueden influir temporalmente en algunos procesos.
XIII. Modificación de la Política de Servicio
cozyvillao se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios en los servicios ofrecidos, ajustes operativos o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada estará disponible en cozyvillao.com y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, se proporcionará información adecuada para que los usuarios puedan conocer los cambios realizados.
XIV. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, los pedidos realizados, los servicios disponibles o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra tienda online, puedes contactar con nuestro equipo:
cozyvillao
Dirección:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)