Política de Envío

1. Zona de entrega

Los envíos están disponibles en España peninsular y en las Illes Balears.

Actualmente no se realizan entregas a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países o territorios.

2. Preparación del pedido

La preparación comienza después de confirmar el pago y tarda habitualmente entre 1 y 3 días laborables.

Horario de gestión:

De lunes a viernes
De 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
CET

Los pedidos recibidos antes de las 18:00 CET en un día laborable empiezan a procesarse ese mismo día.

Los pedidos recibidos después de esa hora, durante el fin de semana o en un día festivo comienzan a gestionarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación puede variar durante campañas comerciales, días festivos o periodos de alta demanda.

3. Plazo de transporte

Una vez preparado y entregado al transportista, el pedido tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables.

Este plazo es estimado y puede variar debido a:

• La zona de entrega.

• Las condiciones meteorológicas.

• Los días festivos.

• La demanda logística.

• Las incidencias del transportista.

• Otras circunstancias externas.

4. Modalidad de envío

Los pedidos se envían mediante un servicio estándar.

Según el destino, las características del paquete y la disponibilidad logística, pueden utilizarse DHL, UPS, FedEx u otros operadores de transporte.

5. Gastos de envío e impuestos

Los precios incluyen los impuestos aplicables. El importe total y los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pago.

No se añadirán costes de transporte que no hayan sido mostrados antes de la confirmación de la compra.

Cuando exista una promoción con condiciones especiales de envío, estas se indicarán antes de finalizar el pedido.

6. Confirmación y seguimiento

Después de la expedición, el cliente recibe un correo electrónico con el número de pedido y los datos de seguimiento disponibles.

El estado del envío puede consultarse utilizando:

• El correo electrónico o teléfono empleado en la compra.

• El número de pedido.

Las primeras actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas desde la expedición.

7. Productos voluminosos

Algunos productos pueden requerir una gestión logística especial debido a sus dimensiones o características.

La modalidad de entrega dependerá del transportista asignado y de las condiciones de acceso a la dirección indicada.

El servicio estándar no incluye el montaje, la instalación ni la colocación del producto dentro de la vivienda, salvo que se indique expresamente en la descripción del artículo.

Antes de comprar un producto voluminoso, el cliente deberá comprobar sus medidas y verificar que puertas, ascensores, pasillos y escaleras permiten la entrega.

8. Envíos en varios paquetes

Una misma compra puede dividirse en varios paquetes cuando contenga diferentes artículos o estos se encuentren en distintos puntos de expedición.

Cada paquete puede seguir una ruta independiente y llegar en una fecha diferente.

La recepción parcial del pedido no significa necesariamente que falte un artículo. Cuando exista seguimiento individual, se facilitarán los datos correspondientes a cada paquete.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar:

• El estado exterior del embalaje.

• El número de paquetes entregados.

• Que el producto corresponde con la compra.

• Que no existen daños visibles ni piezas faltantes.

Si existe una incidencia, se recomienda conservar el embalaje y documentar el estado del paquete y del producto.

10. Daños, pérdidas o entregas incompletas

En caso de daños, manipulación, pérdida del paquete, piezas faltantes o entrega incompleta, el cliente deberá contactar con atención al cliente.

Para facilitar la revisión, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto o de las partes afectadas.

11. Dirección y datos del destinatario

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección de entrega completa.

• Código postal.

• Número de teléfono válido.

Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos, una dirección incompleta, la imposibilidad de contactar con el destinatario o su ausencia durante los intentos previstos, puede ser necesaria una nueva coordinación.

Los costes o gestiones adicionales dependerán de las circunstancias concretas del envío.

12. Modificaciones antes de la expedición

Las solicitudes para modificar la dirección, el teléfono, el destinatario u otros datos deben comunicarse lo antes posible.

Las solicitudes presentadas dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación tendrán más posibilidades de ser atendidas, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.

Después de la preparación o de la entrega al transportista, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades del operador logístico.

13. Atención al cliente

cozyvillao

Dirección:
6046 Larkins St
Detroit, MI 48210
Estados Unidos

Correo electrónico: web@cozyvillao.com
Teléfono: +1 (516) 880-4493

Horario de atención:
De lunes a viernes
De 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
CET

Para agilizar la consulta, se recomienda indicar el número de pedido y utilizar el mismo correo electrónico empleado en la compra.

14. Actualización de la política

Esta política podrá actualizarse si cambian las zonas de entrega, los servicios logísticos o los procedimientos de envío.

Para cada pedido se aplicarán las condiciones disponibles en el momento de formalizar la compra, salvo que la normativa obligatoria disponga otra cosa.