En cozyvillao entendemos que la gestión de un reembolso debe realizarse de forma clara, sencilla y transparente. Por ello, esta Política de Reembolsos explica las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de cozyvillao.com.
Esta política describe las situaciones en las que puede solicitarse un reembolso, los pasos necesarios para gestionar una solicitud, los métodos utilizados para devolver los importes y los plazos aproximados de procesamiento.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara para que los clientes puedan conocer el procedimiento aplicable en cada situación relacionada con cancelaciones, devoluciones o incidencias del pedido.
Los derechos legales de los consumidores conforme a la normativa aplicable no se verán afectados por las condiciones descritas en esta política.
I. Información general
Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de cozyvillao.com destinadas a clientes ubicados en España.
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en España peninsular y en las Illes Balears. Por el momento, no gestionamos pedidos destinados a otros países o territorios fuera de España, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los reembolsos pueden estar relacionados con diferentes situaciones, incluyendo cancelaciones aceptadas, devoluciones aprobadas, problemas de calidad, daños durante el transporte, productos recibidos incorrectamente o componentes faltantes.
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta las características del pedido, la información proporcionada por el cliente y las condiciones aplicables.
II. Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
Cancelación de pedidos aceptada conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
Devoluciones aprobadas conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
Productos con problemas de calidad que afecten a su funcionamiento o uso normal.
Productos dañados durante el transporte.
Productos recibidos diferentes a los solicitados.
Productos con piezas, accesorios o componentes faltantes.
Otras situaciones relacionadas con la correcta entrega del pedido.
La aprobación de un reembolso dependerá de la revisión correspondiente y de la información disponible sobre cada caso.
III. Condiciones para solicitar un reembolso
Antes de gestionar un reembolso, puede ser necesario completar determinados pasos según el motivo de la solicitud.
Estos pasos pueden incluir:
Completar correctamente el proceso de cancelación cuando corresponda.
Completar el proceso de devolución del producto cuando sea necesario.
Facilitar información o documentación relacionada con el pedido.
Permitir la revisión del producto cuando corresponda.
Realizar la evaluación de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Las solicitudes pueden requerir información adicional para poder ser procesadas correctamente.
Para evitar retrasos en la gestión, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar productos o iniciar cualquier procedimiento relacionado con un reembolso.
IV. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y comprender el motivo del contacto.
Recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del destinatario.
Información relacionada con el pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Información adicional relacionada con la situación del pedido.
La información proporcionada ayudará a revisar la solicitud y determinar el procedimiento correspondiente.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de recibir la información necesaria.
El tiempo de revisión puede variar según las características del producto, el motivo de la solicitud y el método de devolución utilizado.
V. Método de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe correspondiente será enviado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los métodos de pago disponibles para los reembolsos incluyen:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
No ofrecemos reembolsos mediante métodos de pago diferentes al utilizado durante la compra original, salvo que sea necesario por circunstancias específicas relacionadas con el procesamiento del pago.
El importe correspondiente será enviado a la cuenta o tarjeta asociada al método de pago utilizado.
VI. Plazos de procesamiento del reembolso
Una vez que una solicitud de reembolso haya sido aprobada, cozyvillao gestionará el proceso correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, la compañía de tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
Como referencia general, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta correspondiente.
El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos internos de cada entidad financiera o proveedor de pago.
Si el importe no aparece después del periodo indicado, recomendamos contactar con la entidad financiera utilizada durante la compra y posteriormente con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la información disponible.
VII. Importe del reembolso y gastos relacionados
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe se calculará según la situación específica del pedido y las condiciones aplicables.
En los casos de cancelación aceptada antes del envío, el importe correspondiente será reembolsado conforme a las condiciones establecidas en la Política de Cancelación de Pedidos.
En los casos de devolución aprobada, el importe del producto será gestionado conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
Los gastos relacionados con el transporte de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando la devolución se produzca por motivos personales, como cambio de opinión o decisión diferente a la esperada, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente al consumidor.
Cuando la devolución sea consecuencia de un problema de calidad del producto, daños durante el transporte, envío incorrecto o falta de componentes, los gastos correspondientes serán asumidos por cozyvillao.
En los casos de cambio de producto derivados de incidencias cubiertas por esta política, los gastos relacionados con el envío del producto de sustitución serán gestionados por cozyvillao.
Salvo en los casos de devoluciones por motivos personales, el cliente no deberá asumir costes adicionales de gestión relacionados con una solicitud aprobada.
VIII. Situaciones especiales de reembolso
1. Reembolso por cancelación de pedido
Cuando un pedido sea cancelado correctamente dentro del plazo establecido y antes del envío, el reembolso será procesado después de confirmar la aceptación de la cancelación.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con la cancelación de pedidos, recomendamos consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
2. Reembolso por devolución de producto
Cuando un producto sea devuelto siguiendo el procedimiento establecido, el reembolso será gestionado después de recibir el artículo y realizar la revisión correspondiente.
La revisión puede incluir la comprobación del estado general del producto, sus componentes y la información relacionada con el motivo de devolución.
Una vez confirmada la aprobación del reembolso, se iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo de revisión puede variar según el tipo de producto, sus dimensiones y las condiciones del transporte de devolución.
3. Reembolso parcial
cozyvillao puede gestionar reembolsos parciales cuando corresponda.
Estos casos pueden incluir:
Pedidos con varios productos donde solo algunos artículos sean devueltos.
Situaciones donde determinados productos presenten incidencias específicas.
Casos en los que la solución adecuada sea un ajuste parcial del importe.
Cada solicitud de reembolso parcial será evaluada según las circunstancias concretas del pedido.
IX. Consideraciones especiales para productos de mobiliario
Debido a las características de los productos de mobiliario, algunos reembolsos pueden requerir una revisión adicional.
cozyvillao ofrece productos como:
Aparadores.
Árboles para gatos.
Cajas de herramientas.
Cajoneras.
Carros de herramientas.
Gazebos.
Invernaderos.
Mecedoras.
Mesas.
Pérgolas.
Sillas de comedor.
Sofás.
Tocadores.
Para estos productos, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete recibido antes de iniciar el montaje.
Antes del montaje completo, recomendamos comprobar:
El estado exterior del producto.
La cantidad de piezas recibidas.
La presencia de accesorios y componentes necesarios.
Si se detecta algún daño, pieza faltante o diferencia respecto al pedido realizado, recomendamos contactar con nuestro equipo proporcionando fotografías o vídeos para facilitar la revisión.
En productos de grandes dimensiones, como sofás, mesas, gazebos o pérgolas, la evaluación del reembolso puede considerar las características del producto, las condiciones del transporte y la situación concreta del pedido.
Los productos que hayan sido modificados, dañados por un uso incorrecto o alterados por circunstancias ajenas al proceso normal de entrega serán evaluados según cada caso.
X. Situaciones en las que un reembolso puede no ser aprobado
Un reembolso puede no ser aprobado cuando:
La solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos.
No se sigue el procedimiento indicado para gestionar la solicitud.
El producto presenta daños causados por un uso incorrecto, accidente o manipulación inadecuada.
Faltan componentes, accesorios o elementos necesarios para realizar la revisión correspondiente.
El producto presenta un uso excesivo o modificaciones realizadas después de la recepción.
La información proporcionada no permite verificar correctamente el pedido o la situación indicada.
La solicitud no coincide con las condiciones reales del pedido después de la revisión correspondiente.
Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta la información disponible y las circunstancias concretas.
XI. Relación con otras políticas
Esta Política de Reembolsos se complementa con las siguientes políticas disponibles en cozyvillao.com:
Política de Envío.
Política de Devoluciones y Cambios.
Política de Cancelación de Pedidos.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con entregas, devoluciones o cancelaciones, recomendamos consultar la política correspondiente.
Las condiciones descritas en esta política no limitan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
XII. Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
cozyvillao
Dirección de contacto:
6046 Larkins St, Detroit, MI 48210, US
Correo electrónico:
web@cozyvillao.com
Teléfono:
+1 (516) 880-4493
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción detallada del motivo de contacto.
XIII. Información final
Esta Política de Reembolsos tiene como objetivo proporcionar información clara sobre el proceso de devolución de importes relacionado con las compras realizadas en cozyvillao.com.
Las condiciones descritas pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos de gestión, servicios disponibles o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la información vigente aplicable a los pedidos realizados en cada momento.
Recomendamos consultar esta política antes de solicitar un reembolso para conocer las condiciones actuales.
En cozyvillao buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y una comunicación transparente durante todas las etapas posteriores a la compra.